中国江西网讯陈雷、熊榕记者涂文华报道：5月15日，记者从南昌市市场和质量监督管理局获悉，年4月，南昌市通过、投诉举报热线接听来电以及全国互联网平台、南昌市政府服务热线转办消费者咨询投诉举报共计件。其中：咨询件，占59.45%；投诉件，占35.38%；举报件,占5.12%；其他3件，占0.05%。当月，已经办结件，办结率98.28%。

从受理的消费投诉情况来看，4月共受理了件投诉,其中：商品类投诉件，占投诉总量的72.98%；服务类投诉件，占投诉总量的27.02%。投诉排名前5位的商品是：交通工具、家居用品、服装鞋帽、化妆品、家用电器。

服务类投诉排名前5位的是：销售服务、制作保养和修理服务、餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、教育培训服务。

案例：

消费者知情权侵权案

4月12日，南昌市新建区市场监管局望城分局接到林先生对国道城开国际学园的“立马”电动车专卖店的投诉，反映其于年9月在该店购买了一组电动车电瓶，现在发现是售后电瓶(备用电瓶)，非原装电瓶。与商家交涉后商家不予处理，遂投诉至。接到投诉后，辖区分局工作人员立即前往该店进行处理。经了解，商家当时在销售时告知消费者电瓶有两种价格：一种元、一种元，只是未明确告知元的是售后电瓶，使消费者产生了误会。

了解情况后，工作人员现场对商家进行了批评教育，告知按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者有知情权，商家在销售中应将产品信息详细告知消费者。经批评教育，商家表示认识到自己的错误，并当场为消费者免费更换了价格为元的原装电瓶，消费者对处理结果表示满意，也退了一步，补了换原装电瓶的差价。整个投诉处理用时不到一个小时。

汽车售后维修纠纷案

年4月初，南昌市临空经济区局消保局接到消费者刘女士投诉，反映其年5月在江西中汽南方汽车销售服务有限公司购买了一辆韩国双龙汽车，年12月进行车辆保养时发现汽车的方向球头需要更换。但韩国双龙汽车的销售权已经从该公司取消，其维修保养由斯巴鲁4S店接下，因该公司迟迟无法取得保养维修的资格，造成一直无法给刘女士进行零部件的更换。

接到投诉后，该局工作人员多次与江西中汽南方汽车销售服务有限公司进行联系，汽车销售公司同意为消费者更换零部件，为消费者挽回损失2万余元，消费者对我局的工作态度和效率非常满意。

护栏尺寸不合规，市管调解保权益

年4月13日，南昌市安义县局消保局局接到市局转办的投诉：消费者王女士于年3月14日支付元在安义县昌广建材店定购护栏，消费者发现护栏尺寸与定购时要求不一样，要求店家承担责任，店家不理不睬。

经调查：店家辩称丈量尺寸和制作护栏是其之前雇请的工人，而且也是该工人收取的定金元，之后不辞而别，定金也未交给店里，其本身已受到损失，不能再由此承担责任。经我局执法人员细致讲解相关法律规定，该店店主明晓法律知识后，答应为消费者重做符合尺寸要求的护栏。